Sécurité de vos transactions et protection de vos renseignements personnels.

Canin Excel a mis en place des politiques et procédures afin d’assurer que l’information que vous partagez avec nous est traitée de façon sécuritaire et responsable. Nous utilisons l’encodage et autres technologies afin de protéger vos informations personnelles et vos transactions. L’encodage veut dire que le numéro de votre carte de crédit est codé lors de sa transmission et que nous sommes les seuls à posséder la clé pour le décoder. Aucune information personnelle que vous nous fournirez ne sera divulguée à des tiers.

Prix :

Les prix, l’inventaire et la disponibilité des produits sont sujets à changement sans préavis. Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser des ventes.

Colis endommagés :

Veuillez SVP inspecter votre colis dès son arrivée. Les colis vraiment endommagés devraient être refusés et remis au livreur puisque les dommages qui surviennent durant le transport sont la responsabilité de la compagnie de livraison. Si la condition du colis est questionnable, assurez-vous que le livreur en prend note avant de signer le bon de livraison. Si vous omettez de le faire, cela pourrait rendre toute réclamation très difficile ou même impossible. Veuillez SVP, nous aviser immédiatement si vous recevez un colis endommagé.

Produit défectueux :

Les produits doivent être inspectés et testés sur réception. Si un produit est défectueux à la réception ou dans la période de retour, il peut être retourné à nos bureaux pour remplacement ou remboursement. Après la période de retour, il devient la responsabilité du manufacturier selon les termes de sa garantie. Veuillez garder votre facture originale comme preuve d’achat.

Note: Pour les produits CanisWear, veuillez nous appeler d’abord à nos bureaux et nous vous expliquerons la marche à suivre.

Retours :

La période de retour est de 30 jours après la date d’expédition. Les articles retournés pour un crédit ne doivent pas être déballés et doivent être en état pour la revente, avec toutes les parties intactes. Le client a la responsabilité de s’assurer que l’article soit emballé de façon sécuritaire afin d’éviter qu’il ne soit endommagé lors du transport. Les frais de port et manutention sont la responsabilité du client pour les retours de marchandise.

Note: For CanisWear products, please send returned articles to:

Produits CanisWear
5886, rue Chabot
Montréal, QC H2G 2S7

Jouets :

Aucun jouet est indestructible, aussi, nous ne pouvons garantir leur durabilité. Si un jouet doit être retourné, nous vous demandons de communiquer avec notre Service à la Clientèle afin d’obtenir l’autorisation d’un de nos représentants. Le représentant du Service à la Clientèle vous expliquera comment procéder pour retourner le jouet. Les frais de poste pour les retours sont à la charge du client.

Nous n’acceptons pas les colis COD :

Vos frais de poste vous seront remboursés dans l’éventualité d’un produit défectueux ou qui n’est pas tel que commandé. Veuillez inclure dans votre envoi, votre numéro de client, numéro de facture, nom et adresse, numéro de téléphone de jour et la raison du retour.

Produits non-disponibles :

Si le produit que vous avez choisi n’est pas disponible, nous communiquerons avec vous.

Livraison :

Nous ne sommes pas responsables pour les colis livrés en retard par Postes Canada. Lorsqu'un colis est considéré perdu par Postes Canada selon leurs propres règles d'usage, nous rembourserons ou remplacerons la marchandise.

Frais de livraison gratuits au Canada

Canin Excel est fier d’offrir à sa clientèle canadienne, les frais de livraison gratuits sur les colis réguliers, sur toute commande de $60 et plus (montant avant taxes), partout au Canada à l’exception du Nunavut, des Territoires du Nord Ouest et du Yukon. Les frais pour les services Express et Prioritaire demeurent inchangés.

Frais de livraison :

Les frais de livraison sont déterminés par le poids, le volume, la distance et par le mode de livraison choisi. Tous les colis sont envoyés via Poste Canada. Le mode de livraison doit être spécifié lors de la commande.